双汇 “瘦肉精”事件被曝之日,正是日本强震后核泄漏危机日益深重之时。身经危难的日本国民 “听政府的话”安静待在家中,大洋彼岸的国人却抢盐成潮。 “小国”的淡定与“大国”的慌乱,当令 “盐荒”子孙深刻反思和检讨。
为什么我们那么容易被谣言所蛊惑?甚至简单、盲从到背离基本的常识和理性。政府的公开信息滞后于谣言传播固然是其根本原因,但国人心底的信任危机也是不容忽视的重要因素。新近的双汇 “瘦肉精”事件,又放倒了社会公众的一张信任牌。
这张信任牌是对产品品牌的信任。在物质丰富的当下,商品不仅种类繁细,而且每一细分中也会选择多多。选择,对消费者来讲成了技术性难题。因为消费者不可能成为每个细分商品领域的专家,进而以专家的眼光、专家的手段判断产品的优劣和质量的高低。在这种情况下,理性消费者往往会倾向于将品牌作为商品选择的重要砝码。只要是在充分竞争氛围下,有品牌的商品一般会赢得消费者更高的信任度。
公众对品牌的信任首先来自对企业自律的期许。品牌对企业来讲是无形资产,是客户和利润的源泉,不“砸牌子”是最基本的常识。况且,为打造品牌,企业往往都是不吝投入。对品牌的信任还来自企业对公众的承诺。以双汇为例, “十八道检验,十八道放心”就写在产品包装上,成为了其品牌宣传的一部分;在公共媒体投放的广告上亦称要 “开创中国肉类品牌”。如此对企业形象的树立和对产品质量的保证,都实质上起到提升品牌的作用。对品牌的信任更有对政府相关部门质量监管的期待。
因为有了 “牌子”,所以在市场上才有比同类产品更高的价格,当然树 “牌子”的花费自然要摊在产品成本中;因为信任选择品牌,所以消费者要付出更高的购买成本,当然其中亦包含为品牌溢价的买单。维系这个逻辑的,骨子里就是信任二字,消费者为信任去选择,生产者为信任去回报――货真价实的保证,诚信经营的追求,进而是承担更多社会责任,让自身充满更多 “道德血液”。
遗憾的是,双汇 “瘦肉精”事件摧毁了这个逻辑,放倒了公众对品牌的信任之牌。坦率讲,之前出现的阜阳 “毒奶粉”、 “苏丹红”,包括 “三鹿”奶粉等食品安全事件,都是出自地方品牌,其生产和销售是区域性的,政府部门疏于监管、企业自身管理水平低下等都是客观实情。但此次事发主角是要 “缔造百年国际大双汇,奔向世界行业前三名”的行业领军品牌,如果双汇都挡不住 “瘦肉精”的诱惑,其他肉类小品牌是不是更难以想象?所以,双汇 “瘦肉精”事件使品牌信任陷入危机。
怎样走出食品安全的困境?按照时评体的结构,笔者在文章结尾还要解决自己提出的问题。这倒有些难了。政府监管、法律制裁、企业自律等早已耳熟能详,再说怕有抄袭之嫌了。笔者就给广大消费者提个建议吧,既然食品安全问题防不胜防,普通百姓也无从防起,所以要谨记 “不要把鸡蛋放在一个篮子里”――首先要坚持食物多样性,什么都吃点,什么也别吃多;其次,对某一种食品,不要只认准一个牌子,要几个品牌转着圈吃,这样保证平均 “被毒”率最低。当然,我们对政府要充满信心,相信在不远的将来,百姓都能吃得放心。