怀德大润发超市“牧童”牌真空鸭翅引发风波

现代畜牧网 http://www.cvonet.com 2010/12/29 13:51:18 关注：955 评论： 我要投稿

    中国常州网讯 昨天上午，钟楼区居民凌先生向本报新闻热线86606666说了他遭遇的一桩闹心事——12月20日他到我市怀德路香江华庭小区附近的大润发超市，购买了一批休闲小食品，准备元旦、春节期间招待亲朋，没想到其中一包“牧童”牌真空包装鸭翅，尚未拆封，里面就出现一只死苍蝇。他找到超市交涉，一位态度强硬的客服经理开出“一口价”——问题鸭翅退一赔一，并赔偿200元以下的相关损失费。“虽然没吃这个带苍蝇的鸭翅，但到超市讨说法的整个过程，让我感觉比吃了苍蝇还难受！”凌某说。
    昨天上午，记者在凌某家里见到了这包问题鸭翅。这是上海牧童食品有限公司销售、上海牧谣食品有限公司制造的“牧童”鸭翅，生产日期是2010年11月29日。在两个鸭翅的缝隙里，有一个小小的黑色物体，仔细看能看到依稀可辨的苍蝇头、脚和一部分翅膀。
    24日，凌某拿着问题鸭翅到怀德大润发超市讨说法。“开始是一个姓王的客服人员接待我，态度蛮好的。”凌某说，看到发票和带死苍蝇的鸭翅后，王某当即表示商品可以“退一赔十”，此外还可以补贴消费者1000元。就在双方谈话时，客服经理邱某过来，向王某询问情况后马上表示“不能这样”，推翻了王某之前答应的处理条件，斩钉截铁地说出一个处理方案：“按照消法退一赔一，再适当补偿100元。”凌某表示不能接受这样的处理条件，并当场告知对方会找媒体投诉。“没想到，她说你去曝光好了！”凌某气愤地说。
    随后，记者来到怀德大润发超市。客服经理邱某否认了凌某关于王某之前主动提出“退一赔十、补偿1000元”的说法。她承认未开封的鸭翅里的确有死苍蝇，但凌某“狮子大开口”是不对的，“消费者维权我们肯定支持，但要合法维权，”邱某说，按照消法，超市提出的处理方案是退一赔一，并适当补偿100元相关费用。采访结束时，邱某表示“补偿可以稍微再多点，但肯定不超过200元。”同时，她称凌某可以向工商部门举报牧童食品的生产商，“工商部门会来查，他（凌某）见厂方代表能谈什么？还不是钱！”
    记者从市工商部门了解到，凌某买到的未开封食品内有死苍蝇，事涉食品安全，完全可以依据《食品安全法》向生产商或销售商提出价款10倍的赔偿。但对于补偿、赔偿这一块，凌某提出的2000元显然没有依据。江苏张林芳律师事务所律师董锁洪认为，未开封食品内存在死苍蝇，首先生产者有明显过错，其次，销售者如不能举证对自己销售的食品尽到审查义务，也应承担连带责任，消费者可依据《食品安全法》向生产商或销售商提出价款10倍的赔偿。消费者买的鸭翅共42.98元，应该是退货之后，赔偿429.8元。
    昨天下午，记者根据“牧童”鸭翅包装袋上的联系电话“021-62666777”联系上厂家，一位工作人员在记录下消费者的联系方式后向记者表示，他们会马上调查鸭翅里有死苍蝇的原因，并尽快妥善处理由此事给消费者带来的纠纷。来源于：中国常州网