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山东荣达农业精英团队一走进胖东来
现代畜牧网 http://www.cvonet.com 2023/9/6 8:48:25 关注：581 评论： 我要投稿
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2023年9月4日-5日，49位荣达家人在徐保旗董事长的带领下参加了胖东来游学活动，一同参加的还有张慧玲总经理和牛广峰副总。大家先后参访了胖东来天使城，时代广场。整个参观过程大家亲自感受到了胖东来服务顾客的方式，感受到了胖东来在商超上的管理细节，服务流程。随后又进行了一天的学习，了解了胖东来文化发展背后的哲学动力，进而思考自己企业健康可持续发展的源动力。
看文化：以爱致胜 践行核心价值观
还未进入，在门口已能感受到胖东来的文化。井盖上、橱窗内、外墙上，随处可见关于爱与自由、美好生命的文化标语，先“声”夺人。走进里面体验，文化气息愈加浓厚，没有广告和打折促销海报，只有品牌文化的输出，以及各种暖心提示卡，将每一个流程管控和商品价值展示出来，处处彰显文化的力量。
看服务：注重细节 想顾客之所想
除了直观感受到“爱在胖东来”的企业文化氛围，我们还看到了胖东来的细心关怀服务，将人性化、极致化、标准化、专业化做到极致的每一个细节。门口的便民设施、整洁如新的环境、免费上门退换服务、超市里随处可见的饮水处与洗手处、冷冻生鲜区放置防冻手套、撕拉袋上的湿手器等，总能想顾客之所想，虑顾客之未想，让顾客如沐春风、流连忘返。
看经营：以心为本 追求幸福活法
稻盛和夫说：“人心是最难凝聚的，一旦凝聚就会迸发无限的力量”。如何凝聚顾客的心、员工的心、社会的心？胖东来做到了。把“发自内心的喜欢高于一切”作为企业经营理念，让爱在企业流动，让爱被顾客真切感受到，让爱在企业之外的社会也体现出来，都是其长久用心经营的结果。
学习是输入，分享是输出
在前来游学过程中的大巴车上，我们带着共同的问题，进行了深入的探讨以及分享，通过交流使得我们不同部门，不同岗位的员工得到了深入的了解，使我们的沟通以及交流得到了很大的提升。
经过了一天的参观学习，我们每一位员工都被胖东来细微到极致的服务所震撼，每位家人对当天的参观都有相当深刻的感悟，在晚上我们又组织了空巴，大家畅所欲言，为百年荣达的事业添砖加瓦。
第二日，特邀导师魏老师分享《爱从哪里来》，彻底贯彻顾客至上 ，更加深入细致地为大家解析胖东来“变态”的客户服务体系，以及这大爱背后的发心。
回程路上，大家对于此次胖东来之行也进行了简短的分享。有说被胖东来的多处细节体现出来的用心所叹服，也有震撼于专业化的管理制度与强执行能力。此次以求学的心态实地考察，借鉴学习胖东来模式，汲取智慧，共同探索打造适合自己又富有特色的荣达企业文化，以及高质量发展之道。
“让城市更美好”是胖东来的使命，“在追求全体员工物质和精神两方面幸福的同时，为人类社会的发展进步作出贡献”是荣达的使命。这不是口号，而是一份沉甸甸的社会责任，荣达人精耕细作、创新发展、诚信经营、合作共赢，贡献自身力量，为社会造福。
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| 文章编辑：一米优讯 |
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