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如何应对舆情危机？
现代畜牧网 http://www.cvonet.com 2023/11/22 20:16:35 关注：284 评论： 我要投稿
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近年来,包括蒙牛在内的畜牧企业遭遇了一系列的危机事件,包括产品质量问题、广告宣传问题以及涉及员工的负面事件等。
在当今媒体生态深刻变化的背景下，如何洞悉复杂舆论生态的内在规律和演变趋势，认清舆论生态纷纭复杂变化背后的实质逻辑？怎样才能做好危机管理与沟通？是畜牧企业和专业媒体必须面对的现实课题。
在复旦大学新闻学院张志安教授的一篇文章《复杂舆论生态下，企业如何做好危机管理与沟通？》给出了几个答案。
1.不少企业面临的危机，更多是舆情危机，即企业本身没有犯错或者说犯的是小错，但是在网络舆论场中风险被放大了。
2.社交网络时代，危险不确定性增大了，之所以能够成为危机，很大程度上因为触动了公众社会利益或者普遍情感，企业行为和公众期待之间如果存在认知偏差，或刺激了公众的“批判性情感”，社交网络上的企业舆情就会暴发。
3.面对舆情危机，企业要有正确态度，事实与态度相比，态度是第一位的，如果没有好的态度，解释再多的事实都没有用。危机处置和沟通中，最重要的原则就是真诚，危机沟通里真诚不真诚是非常关键的。
4.很多企业在危机处置的时候，都喜欢说一些很高调的套话，动辄强调自己承载着民族之光。一般来说，在危机处置和沟通中就事论事即可，无需动辄拔高到中国民族企业的高度。
5.危机管理的意识或者风险管理机制，应该成为企业的制度安排和运行常态。
6.企业家的观念和意识，对企业危机管理起着决定性作用。有的企业家能把企业做到几亿元乃至上百亿元规模，但观念还是非常保守，经常在不合适的场合做不合适的披露或表态。特别是民营企业里面，“老大”往往具有至高无上的地位，公共关系部门能不能提示他该怎么说话、什么时候说话、说什么话，这关乎领导观念和组织文化。
正如张志安教授所说：“互联网把语境和语境之间、人和人之间的安全缓冲区撤离了。”在这个“一篇网文就有可能引发巨大舆论风暴，甚至导致上市公司退市”的深度媒介化环境中，我们不得不居安思危、防微杜渐，时刻保持对市场风云变幻的敏锐感知。
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| 文章来源：中国畜牧兽医报 文章编辑：一米优讯 |
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